作为银行柜员，遇到可怜的老乞婆拿着百元假币兑换零钱，该不该毫不犹豫地收缴了？

银行关于假币收缴的规定，凡是递进柜台的现金，一经发现假币立即没收大零币。可能这张假币并不一定是客户本人蓄意制造的，客户也是受害人，但是为了打击假币在市场上流通的行为，激起全民打假的热情，银行的做法有点“宁可错杀一人不可放过一个”的意味，如果是个穷苦的老乞婆，银行员工可以见机行事吧。

从工作的合规性角度每一名银行员工都有义务和责任遵守银行的规章制度，特别是银行柜员，站在与客户打交道的最前沿，必须严格按照银行内部统一指引操作，不要触碰银行规定的红线和高压线，不能戴着有色眼镜对待不同的客户:对待熟悉的亲朋好友客户就热情得不要不要的，对待陌生客户就可以冷若冰霜，看见一个穿金戴银的大老板就恨不得笑靥如花，遇见一个衣衫褴褛的老年人就要怒发冲冠，这些都是不可取的大零币。对待业务也是一样，遇到存款清点时发行假币，理应收缴，否则不收缴一是纵容使用假币的人，二是万一哪天内部检查和监管部门审计调阅录像时发现银行工作人员针对假币视而不见的情况，会严惩不贷的。

假币收缴的过程发现客户兑换零币或者存款时现金里面掺杂假币，首先应该至少将假币连续放置点钞机多清点两次以上，点钞机一直报警，示意假币；接下来仔细辨认这张现金钱币的真伪，看是否与众不同，也可以让其他同事共同辨别，确认真假；第三步就是双人收缴，两个工作人员持反假币证件告知客户该现金为假币，然后解释该假币的特征，让客户填写《假币收缴凭证》，员工一个登记《假币收缴登记簿》，另外一个员工加盖假币章，假币收缴完毕后必须账实分管，一个人管假币实物，另外一个人管《假币收缴登记簿》和收缴凭证大零币。假币收缴的实物每月固定时间交给总行，由总行上交人民银行。

从人道主义的角度老乞婆确实可怜，一天天的风吹日晒，跪在大街上，遭人白眼，甚至还会有人抢她瓷碗里面的钱，殴打她，晚上可能睡在桥洞里面还要和小叫花子抢挤位置，吃上上顿没下顿，无依无靠挺可怜的大零币。不知道哪位“好心人”这么大方，肯给老乞婆一个百元大钞，还是假的，老乞婆眼神不好使，直接被骗了。银行员工也是有同情心的，这时候就犯难，没收了假币，老乞婆当场休克了，想不开怎么办？不没收假币，怎么跟领导接待，跟监控接待。一边是自己的工作，一边的自己的良心，一眼看出来的假币可以不过点钞机，直接退回客户，让她换一张或者去别的银行存，这时聪明的客户就懂其中的秘密了。

[总结]做人还是要灵活一点，不能死板，强行没收老乞婆的假币，有可能会牵扯一条人命，想不开的老太太多的是，不如退给她，让它自生自灭吧，假币按理说该收，但是可怜的老人弄点钱不容易，不能扼杀她生活的希望大零币。